Política de devoluciones

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Devoluciones
Vino Pasión ofrece un período de devolución de 30 días naturales. Si han pasado más de 30 días desde su compra, lamentablemente no podemos ofrecerle ni la devolución del dinero ni el cambio del producto.

Para poder aceptar la devolución del producto, es necesario que este se encuentre en las mismas condiciones en las que fue adquirido y enviado. En todo caso, el producto no puede presentar desperfectos en su embalaje o etiqueta, ni por supuesto haber sido abierto o semiabierto.

Algunos productos no podrán ser devueltos. Tales como quesos o productos frescos.

Para llevar a cabo la devolución del producto es necesario el ticket de compra o pedido.

Por favor no envíe los productos a devolver a sus fabricantes (bodegas, fábricas de cerveza, queserías, destilerías, etc.).

Reembolsos
Una vez que el producto devuelto sea recibido e inspeccionado, le enviaremos un Email para notificarle que lo hemos recibido satisfactoriamente. Le enviaremos otro Email para comunicarle la aprobación o denegación de la devolución del dinero.
Si se aprueba la devolución del dinero, en un plazo máximo de tres días hábiles desde el envío del Email de aprobación, el dinero se cargará en la cuenta asociada a la tarjeta utilizada en la compra.

Retraso o Ausencia de Reembolso
Si todavía no ha recibido el reembolso, tras haber recibido el Email de recepción y aprobación, compruebe los movimientos de su cuenta de nuevo. Dependiendo del banco, las transferencias de dinero pueden tardar más de lo habitual.
A continuación contacte con su entidad bancaria para confirmar que no existe ningún tipo de retención de ingresos por su parte.
Si una vez realizadas estas comprobaciones siguiese sin recibir el importe correspondiente a los productos devueltos, por favor póngase en contacto con nosotros en el Email: pedidos@vinopasion.es

Productos de Oferta
En el caso de productos de oferta o liquidación, el importe del reembolso en ningún caso corresponderá al precio habitual del producto, sino al importe pagado en el momento de la compra.

Cambios de productos
Solo se acepta el cambio de productos en el caso de estar defectuosos o haber sido dañados en el transporte. En este caso los gastos de envío para realizar el cambio correrán a cargo de Vino Pasión. Enviaremos un mensajero a recoger la mercancía a la dirección de entrega. El producto deberá de ser enviado en su embalaje original.

Si usted quiere cambiar su producto por cualquier otro motivo, deberá de enviarnos un Email a la dirección pedidos@vinopasion.es explicando los motivos del cambio. Si le respondemos aceptando su petición, deberá de remitir el producto en su embalaje original a la dirección: C/ ESTAFETA Nº3. 28260. GALAPAGAR (MADRID).

Regalos
Si el producto fue marcado como regalo en el momento de la compra, una vez aprobada su devolución le remitiremos un Cheque Regalo por el importe de su devolución. Una vez se reciba y compruebe el producto devuelto, le enviaremos un Email con su Cheque Regalo.

Si el producto no fue marcado como regalo en el momento de la compra, o si el comprador le regaló el producto a usted después, la devolución del dinero se realizará siempre en la cuenta del comprador y se le notificará la devolución del producto por su parte.

Envío
Para devolver su producto, deberá de remitirlo a la siguiente dirección: C/ ESTAFETA Nº 3. 28260. GALAPAGAR (MADRID).

Los costes de envío de devolución de productos correrán siempre a cargo del comprador siempre y cuando no se trate de un producto en mal estado, deteriorado o equivocado.

Los gastos de envío por devolución o cambio de productos en buen estado no serán en ningún caso asumidos por Vino Pasión. En caso de remitirnos los productos a contra reembolso, los gastos de envío serán restados del importe a devolver. Si los gastos del envío a contra reembolso fueran superiores al importe a reembolsar por la devolución, no se aceptará la recepción del envío.

El tiempo de recepción de los productos a devolver variará dependiendo del lugar desde donde se envíen. A efectos del período máximo de devolución (30 días), se tendrá en cuenta la fecha de envío, no la de recepción.

En ningún caso Vino Pasión será responsable de la pérdida o no llegada del producto a devolver. Será su elección el asegurar el envío del producto. Así mismo será su responsabilidad gestionar el seguimiento del producto hasta nuestras instalaciones.

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